La présente politique de remboursement s’applique aux commandes passées sur le site www.lareineblanche.paris.

Elle complète les Conditions Générales de Vente du site La Reine Blanche et précise les modalités de retour, de rétractation, d’échange et de remboursement des produits commandés.

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1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le Client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier sa demande par e-mail à l’adresse suivante :

contact@lareineblanche.paris

La demande doit préciser, dans la mesure du possible :

• le nom et prénom du Client ;

• le numéro de commande ;

• le ou les produits concernés ;

• la date de réception de la commande ;

• l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.

Le simple renvoi du produit sans demande préalable ne suffit pas à exercer valablement le droit de rétractation.

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2. Exceptions au droit de rétractation

Certains produits ne peuvent pas être retournés lorsqu’ils entrent dans les exceptions prévues par la réglementation applicable.

Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas :

• aux produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ;

• aux produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;

• aux produits utilisés, ouverts, abîmés, incomplets ou impropres à une nouvelle commercialisation ;

• aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

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3. Conditions de retour

Après validation de la demande de retour par le service client, le Client doit retourner le ou les produits concernés dans un délai de 14 jours suivant l’envoi de sa demande de rétractation.

Les produits doivent être retournés :

• dans leur état d’origine ;

• complets ;

• non utilisés ;

• non endommagés ;

• non salis ;

• dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible ;

• accompagnés de la preuve d’achat ou du numéro de commande.

Tout produit retourné incomplet, abîmé, utilisé, descellé lorsqu’il ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène, ou impropre à une nouvelle commercialisation pourra être refusé ou faire l’objet d’une décote.

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4. Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse communiquée par le service client après validation de la demande de retour.

Sauf indication contraire, l’adresse de contact est :

SD BIOSTASE LABORATOIRES MARINS
La Reine Blanche
99 Avenue Achille Peretti
92200 Neuilly-sur-Seine, France

E-mail : contact@lareineblanche.paris
Téléphone : 09 87 05 18 25

Il est recommandé au Client de conserver une preuve d’expédition du colis retourné.

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5. Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d’erreur imputable à La Reine Blanche ou de produit reconnu comme non conforme ou défectueux.

Les risques liés au transport du produit retourné sont à la charge du Client jusqu’à la réception du colis par La Reine Blanche.

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6. Remboursement

En cas de rétractation valable, La Reine Blanche procédera au remboursement des sommes dues dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation.

Le remboursement pourra toutefois être différé jusqu’à la récupération effective des produits retournés ou jusqu’à ce que le Client fournisse une preuve d’expédition des produits.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen de remboursement.

Les frais de livraison standard initiaux seront remboursés. En revanche, les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne seront pas remboursés.

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7. Produits non conformes, défectueux ou erreur de commande

En cas de produit non conforme, défectueux, endommagé à la réception ou d’erreur dans la commande, le Client doit contacter le service client dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :

contact@lareineblanche.paris

La demande devra être accompagnée, si possible, des éléments suivants :

• numéro de commande ;

• description du problème rencontré ;

• photographies du produit concerné ;

• photographies du colis si celui-ci est endommagé ;

• preuve d’achat.

Après vérification, La Reine Blanche pourra proposer, selon le cas :

• le remplacement du produit ;

• l’envoi du produit manquant ;

• le remboursement du produit concerné ;

• toute autre solution adaptée, en accord avec le Client.

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8. Retours hors droit de rétractation

En dehors du droit légal de rétractation, tout retour doit faire l’objet d’un accord préalable du service client.

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.

Tout produit retourné sans accord ou ne respectant pas les conditions de retour pourra être refusé et tenu à la disposition du Client.

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9. Contact

Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement, le Client peut contacter La Reine Blanche :

Par e-mail : contact@lareineblanche.paris
Par téléphone : 09 87 05 18 25
Par courrier : SD BIOSTASE LABORATOIRES MARINS, 99 Avenue Achille Peretti, 92200 Neuilly-sur-Seine, France

Pour plus d’informations, le Client est invité à consulter les Conditions Générales de Vente disponibles sur le site www.lareineblanche.paris.